Probleme mit der Postbank - kein Zugriff aufs Konto

[chirlu]

vor 7 Minuten von Sparbuechse:

Wie würdest du reagieren

 

Hypothetische Situationen, in denen man noch nie war, sind schwierig einzuschätzen. 

[hattifnatt]

vor einer Stunde von chirlu:

Hypothetische Situationen, in denen man noch nie war, sind schwierig einzuschätzen. 

Probier's doch mal mit Empathie 

[Nachdenklich]

vor 2 Stunden von Sparbuechse:

Ein Wahnsinn, was Du da schreibst. Zumindest bist Du / meine Mutter nicht allein. Sie erzählte mir, dass in der Filale jetzt verschiedene Kontoauszugsdrucker stehen, einer für Nach-IT-Umstellung und einer für "davor". Der Unterschied ist ein gelber Punkt. Sie sprach einen Mitarbeiter darauf an "na da müssen Sie halt mal lesen". 

Bei mir im Ort hat die Postbank das auf einfachere Art gelöst:  Sie haben den Kontoauszugsdrucker einfach ersatzlos abgebaut.

Und den Geldautomaten gleich mit.

[west263]

vor 26 Minuten von Nachdenklich:

Bei mir im Ort hat die Postbank das auf einfachere Art gelöst

bei mir haben sie es sich noch einfacher gemacht.

Sie haben die grosse Post Filiale mitten im Ort Anfang Oktober einfach dicht gemacht. Jetzt gibt es nur noch die Zeitungsstände im Kaufland und einige Scheibwaren Läden, die als Post fungieren.

 

zum Glück bin ich kein Postbank Kunde. Mich hat es von Anfang an abgeschreckt, Bankgeschäfte in so einer Filiale zu erledigen.

[Richie_Rich]

Sry, aber dann geht man in die nächste Filiale und macht solange Terz bis der Chef rote Ohren bekommt.

[cjdenver]

vor 11 Stunden von Sparbuechse:

Wie würdest du reagieren, wenn Du ein Vierteljahr lang nicht auf Dein Konto zugreifen kannst, sondern nur in die 20 km entfernte Filiale fahren kannst?

 

Ich würde mir einfach ein Konto holen wo das nicht passiert - hab ich irgendwann um 2003 gemacht

 

vor 9 Stunden von west263:

zum Glück bin ich kein Postbank Kunde. Mich hat es von Anfang an abgeschreckt, Bankgeschäfte in so einer Filiale zu erledigen.

 

Schlimmer noch als die Filialen sind die dortigen Mitarbeiter. Ist aber auch wenig verwunderlich, wer sich um Pakete und Briefmarken kümmert hat ein anderes Mindset als wer sich um Finanzen kümmert.

[Sparbuechse]

vor 17 Stunden von Nachdenklich:

Bei mir im Ort hat die Postbank das auf einfachere Art gelöst:  Sie haben den Kontoauszugsdrucker einfach ersatzlos abgebaut.

Und den Geldautomaten gleich mit.

Ich musste lachen, als ich das gelesen habe. Auch wenn es eigentlich traurig ist. 

[Sparbuechse]

Heute kam:

"Sie haben uns eine Anfrage gestellt. Momentan erhalten wir sehr viele E-Mails. Aus diesem Grund möchten wir Sie noch um Geduld bitten."

 

Kann man gelassen und mit Humor sehen. Kann man auch nicht.

[altaso]

Am 19.4.2023 um 12:14 von Sparbuechse:

Heute kam:

"Sie haben uns eine Anfrage gestellt. Momentan erhalten wir sehr viele E-Mails. Aus diesem Grund möchten wir Sie noch um Geduld bitten."

 

Kann man gelassen und mit Humor sehen. Kann man auch nicht.

Der Service ist derzeit nicht vorhanden. Warte schon Wochen auf Anfragen. 

[cjdenver]

vor 2 Stunden von altaso:

Der Service ist derzeit nicht vorhanden. Warte schon Wochen auf Anfragen. 

 

Naja was erwartest du auch von einem kostenlosen Konto...?

 

[chirlu]

vor 6 Minuten von cjdenver:

Naja was erwartest du auch von einem kostenlosen Konto...?

 

Ah, vielleicht läuft es deshalb bei mir besser. Dann sind es jedenfalls gut investierte 1,90 pro Monat.

[Sparbuechse]

Seit heute sind keine Standard Überweisungen mehr im Online Banking möglich. Für meinen Depotübrrtrag kam ein Brief, dass die Ausführung sich verzögere - habe ich mittlerweile selbst gemerkt.

 

In der Angelegenheit meiner Mutter (seit 1.1. kein Telefobanking möglich) keine Antwort. Habe heute die BaFin Beschwerde rausgeschickt.

[domkapitular]

Gestern sind meine Spareinlagen im Online-Banking verschwunden

[Sparbuechse]

vor 9 Minuten von domkapitular:

Gestern sind meine Spareinlagen im Online-Banking verschwunden

Im Ernst?

[domkapitular]

vor 9 Minuten von Sparbuechse:

Im Ernst?

Nun ja, Spass mache ich bei diesem Thema eher nicht.

Ich probiere es mit positivem Denken und hoffe es ist ein Indiz, dass meine Kündigungen bearbeitet werden. Wäre schön wenn auch das Geld überwiesen würde...

[exiting]

1 hour ago, Sparbuechse said:

Für meinen Depotübrrtrag kam ein Brief, dass die Ausführung sich verzögere - habe ich mittlerweile selbst gemerkt.

Ja, ich hatte deshalb seit Januar gar nicht noch versucht etwas zu übertragen. Nicht, dass das Depot beim Übertrag verschwindet.

Von dem Depot von @Mkoll hat man auch nichts mehr gehört ...

 

Spannend wird in den nächsten Tagen ob die 1 Euro Einzahlung auf meine Prepaid-Kreditkarte vom 17.4. noch irgendwann gebucht wird. Vielleicht sieht man die erst ca. 10.5. wenn die normale Monatsabrechnung stattfinden soll? Zurückgekommen aufs Girokonto ist sie immerhin noch nicht.

 

Nachtrag: Um Verwirrung zu vermeiden. Ich meine den Übertrag des Restdepots nach dem etwas holprigen Übertrag des ersten Teils Anfang des Jahres.

[Sparbuechse]

Was kann man denn noch machen, außer BaFin Beschwerde? Da geht ja bald gar nichts mehr

[exiting]

5 minutes ago, Sparbuechse said:

Was kann man denn noch machen, außer BaFin Beschwerde?

Leider sind die 3 Wochen für den Depotübertrag nur eine Empfehlung. Das sind so Punkte wo man sich gesetzliche Regeln zum Verbraucherschutz wünschen würde.

[Nachdenklich]

vor 2 Stunden von Sparbuechse:

Was kann man denn noch machen, außer BaFin Beschwerde?

Beschwerde?

 

Modern und medienwirksam wäre, der Redaktion der Bildzeitung vorher einen Hinweis zu geben und sich dann z.B. in Bonn in der dortigen Filiale vor laufenden Kameras festzukleben.

[B.Axelrod]

Wieso Bonn?

Die Verantwortung liegt in Frankfurt bei der Deutschen Bank.

Der dortigen Chefetage würde ich einen gesalzenen Brief zukommen lassen.

[Sparbuechse]

Heute kam zur Angelegenheit von meiner Mutter per Mail der Hinweis, man solle die Hotline anrufen. Ich glaube, die haben das selbst schon an die BILD Zeitung gegeben und warten, bis der Kunde ausrastet.

 

Brief an Chefetage: Hab ich ja schon gemacht, per Fax und per Mail. Mail kam auch an, nur Antwort kam keine. Die sollten sich echt was schämen.

[jim.]

Da hilft nur Eskalation.

Schriftliche Fristsetzung mit (Androhung) Übergabe Rechtsanwalt. 
 

Das schon gemacht:  https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde  ?

Zeitschriften wie Finanztest berichten sowas ja auch immer gerne, deshalb auch an die Presse wenden.

[domkapitular]

Da hätte ich jetzt fast gelacht, wenn es nicht so traurig wäre :

trustpilot

"Nach nicht endenwollenden Problemen, die hier schon hinlänglich genannt wurden hat mir die Postbank heute auf eine Email unter meiner hinterlegten Adresse mitgeteilt, dass sie mir nicht helfen können, da ich als Kontoinhaber verstorben bin und bitten um Sterbeurkunde, Erbschein etc"

[Sparbuechse]

Verbraucherzentrale hab ich noch nicht gemacht, Finanztest auch nicht. Wir versuchen jetzt nochmal da anzurufen auf der ominösen Hotline, ansonsten wird es aber darauf rauslaufen. Die Androhung der BaFIN Beschwerde samt Frist hat sie auch nicht interessiert. Googelt man "Bafin beschwerde", schlägt google direkt "Postbank" als weiteren Begriff vor.

[investorfonds]

Schon mal an Zustellung Bedchwerdebriefes per Gerichtsvollzieher persönlich an GF gedacht?

 

https://www.anwalt.de/rechtstipps/zustellung-durch-den-gerichtsvollzieher-am-besten-persoenlich-richtig-zustellen-teil-2_167485.html